Política de Reembolso y Cancelación – NegoFácil
Última actualización: 21/09/2026
1. Alcance
La presente Política de Reembolso y Cancelación aplica a los servicios de suscripción ofrecidos por NegoFácil (Desarrollo de Aplicaciones EIRL, RUC N° 20613739077): NegoFácil CRM Emprendedor, NegoFácil CRM Pyme, NegoFácil Tienda de Ropa y NegoFácil Web.
2. Marco legal
Esta política se elabora conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normas aplicables a la comercialización de servicios en el Perú.
3. Naturaleza del servicio
Los servicios de NegoFácil son suscripciones digitales de acceso continuo (planes mensuales o anuales), activadas de forma inmediata o en un plazo breve tras la confirmación del pago. Dada esta naturaleza, las condiciones de reembolso se detallan a continuación.
4. Casos en los que procede el reembolso
Corresponde reembolso total o parcial cuando:
- Se haya realizado un cobro duplicado o por un monto incorrecto atribuible a un error de NegoFácil.
- El servicio contratado no haya sido activado por causas imputables a NegoFácil dentro del plazo ofrecido.
- Existan fallas técnicas graves y continuas que impidan el uso del servicio, no resueltas por NegoFácil dentro de un plazo razonable tras ser reportadas.
5. Casos en los que no procede el reembolso
No corresponde reembolso cuando:
- El servicio ya fue activado y utilizado por el cliente conforme a lo contratado.
- La cancelación se solicita por decisión propia del cliente una vez iniciado el periodo de facturación vigente (mensual o anual), sin que medie una falla atribuible a NegoFácil.
- El cliente incumple los Términos y Condiciones del servicio.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente puede presentar su solicitud de reembolso a través de WhatsApp al +51 974 119 243, indicando: nombre o razón social, producto contratado, fecha y medio de pago utilizado, y el motivo de la solicitud. NegoFácil evaluará y responderá la solicitud dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa de protección al consumidor.
7. Plazo de evaluación y respuesta
NegoFácil se compromete a dar respuesta a las solicitudes de reembolso o cancelación dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción, informando al cliente sobre la procedencia o no de su solicitud.
8. Medio de reembolso
De proceder, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente (Yape, Plin, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito), salvo que ambas partes acuerden un medio distinto.
9. Cancelación de la suscripción
El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción para el siguiente periodo de renovación (mensual o anual) comunicándolo con al menos 7 días de anticipación a la fecha de vencimiento, a través de WhatsApp. La cancelación no genera devolución de los periodos ya facturados y utilizados.
10. Libro de Reclamaciones e INDECOPI
El cliente tiene derecho a registrar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual disponible en negofacil.com, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y modificatorias). De no llegar a una solución satisfactoria, el cliente puede acudir a INDECOPI.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o cancelaciones: WhatsApp +51 974 119 243, horario de atención Lunes a Viernes 9:00–18:00 y Sábados 9:00–13:00.